雜亂的辦公室

最受關注的一個儲藏地點當數辦公桌。雜亂清除專家埃裡克·阿拉哈瑪森提醒，當我們分析每一張桌子呈現的狀態的時候，最重要的就是考慮兩個方面的作用力——那些製造混亂的因素，例如在截止日期前完成工作，和那些減輕混亂的因素，例如整理。所以你的桌子可能是乾淨的，這要麼是因為你把它收拾乾淨了，要麼是因為你沒有什麼工作要做，所以很整潔。很不幸的是，除非你是在正確的時間觀察這個房間，不然一次拜訪是很難將這兩種原因造成的整潔狀態分辨清楚的。一個特例是，如果你碰巧在房主剛剛收拾好桌子的時候走進來，你就能幸運地看到一個整潔的工作地點和一個被塞滿廢紙的紙筐。如果可以，阿拉哈瑪森推薦給你一個有效的方式，即觀察雜亂狀態的消長（或者不變）。

阿拉哈瑪森給我們的另一個分析有序性的提示就是判斷能變得整潔有序的潛在思維模式之間的差異。我之前有一位同事，名叫麥樂迪。她非常聰明，非常博學，也是一位優秀的作家。但是她總是做不完自己的項目——她的辦公室裡有一打處在各種不同進度的項目。麥樂迪在拖延方面已經是「黑帶高手」。這些工作被耽誤的一部分原因便是她把時間都耗費在整理上了。我曾經建議她，如果她不是去花三天時間做一個為檔案櫃中所有資料編寫索引的文件卡片系統的話，她最關心的那個項目可能已經完成了。但是在她看來，借此她可以很快地定位並找到自己所需要的文件，而這三天便可以彌補回來。當然對於大多數人來說，些許的整理是可以提高工作效率的，這是事實。但是這也是有限制的。是否真的有必要為了去史泰博[2]購買那種有三種尺寸的夾紙盒來替換掉原有的單款夾紙盒而推遲撰寫重要的報告呢？對此我表示懷疑。

幾年前，我拜訪另一所學校的時候，一位名為路易莎的辦公人員，聽說了我的研究，便找到我，詢問我對她位於另一個工作區域的同事的看法。那個人似乎總是在辦公室裡與他人攀比。路易莎說，每次自己收拾自己的辦公區域時，她的鄰座總是會略勝一籌。路易莎在她的辦公區貼上了一張紙質日曆表以便跟進即將到來的活動。就在第二天，她的鄰座便會自己添置一個附帶著黏性的星形、圓形和正方形的擦板日曆表來記錄各種活動。路易莎給自己的備用光盤準備了一個塑料的小盒子，而她那個近鄰馬上就會擺放一個給人印象深刻的多層光盤架。埃裡克·阿拉哈瑪森把這種自以為是的傢伙稱為「自命不凡的有序者」——他們將自己的目標設定為要做這周圍最井井有條的人。他舉了一個同事的例子：在會議上，當老闆開始討論最後期限的時候，他便拿出電子記事本，炫耀似的很大聲地敲打起鍵盤。然而真的有條理的人是受一種強制力的驅使從而讓事物保持整潔的，而那些自命不凡的有序者會把自己的空間當成是一種武器。

正如你可能會期待的一樣，許多在居住空間中出現的表現特定個性特徵的線索同樣也會出現在辦公室裡。正如下面的辦公室實地指南，乾淨、整潔、有條理、不雜亂的辦公室可能屬於那些在責任感方面得分較高的人。而且在辦公室裡，有特色也意味著開放性。當我們參觀一家廣告代理商的辦公室的時候，我們會發現這裡的僱員創造性和想像力（也就是開放性）程度都非常高。我們看到非傳統的傢俱——桌子上放著填充玩具食人魚，架子是由滑板製成的，甚至連放收據的盒子都是豹紋壓花的。

但是居住空間和辦公場所還是有很大不同的。與對臥室的研究一樣，我們的觀察者認為裝飾過的辦公室主人應該屬於外向型。但是與臥室不同的是，在臥室裡有些裝飾物是錯誤的線索，而在辦公室裡的裝飾物確實標誌著這個人是外向的人。在辦公室（而不是在臥室），吸引力也能表現外向性——外向的人喜歡跟他人接觸，因此他們會裝飾他們的空間，借此吸引他人，並鼓勵人們在此逗留。外向的人可能會開著門，並且在桌子上擺放一些糖果作為誘餌。你喜歡在他們的辦公室逗留，那裡會有舒適的座位和大量的裝飾物。

與之相反，內向的人可能不太有熱情想要別人在自己的房間逗留。如果你走進一個內向的人的辦公室，別指望自己的需求會在他那裡得到滿足。坐在一張硬板凳上，幾堵灰色的牆體立在周圍，過不了幾分鐘你便會尋找借口逃離此地——這樣真的是皆大歡喜。儘管有吸引力的辦公室通常屬於外向的人，但是你也別太相信自己的推斷。我們的研究已經表明，觀察新手總會認為吸引力會洩露出高宜人性、高責任感、低神經質、高開放性和外向性。但是作為一個老到的觀察者，你要知道這只能代表著外向性，僅此而已。

表8.2 辦公空間實地指南

想要瞭解為什麼在辦公室中而不是在臥室中吸引力應該代表著外向性，你可以將辦公室和臥室的自然生態進行比較。辦公室比臥室更加公共化，熟識的人會在交報告或者複印文件的時候經過。如果你是一個外向的人，你可以把你的辦公室佈置得足夠吸引人，這樣就可以讓那些人停留。而在居住空間中，目標則相當不同了。即便是一個外向的人也不希望路過的人看見舒適的沙發，然後決定進來坐坐。所以，吸引力在這兩個場景中的作用是不同的。結果，吸引力只會在一種空間內留下外向型的特徵。

正如我已經指出的，洩露辦公室主人宜人性的一個線索是辦公室坐落的位置。宜人性的人傾向於在人流量比較大的地方辦公，而宜人性不高的人則會跟他人保持一定的距離。這是觀察者錯過的一個有效線索。就像外向者一樣，高神經質的人已經裝飾了他們的辦公室，但是正如我們所看到的，他們的裝飾內容有細微的差別。外向的人保存的是周邊人的照片，而高神經質的人則使用諸如勵志的海報等裝飾物使自己鎮定下來。

東肯塔基大學的梅瑞迪斯·威爾斯已經進行了大量的研究，以瞭解人們利用什麼樣的方式使自己的辦公室個性化。他基於對不同工作領域的二百三十多人的研究表明，絕大多數的裝飾物和個性化物品都代表著外向性。外向的人喜歡展示那些將自己和朋友以及工作夥伴聯繫起來的裝飾物，還喜歡擺放與自己的成就和價值相關的閱讀資料。他們還會擺放植物以及iPod和收音機這類的音樂播放器，以便讓自己的空間顯得更加舒適。正如我們對萊昂納多特徵的理解，高開放性的人同樣會展示閱讀資料、藝術品以及與裝飾物相關的音樂和戲劇。

威爾斯發現，女性整體上會比男性更喜歡擺放物品，而且她們擺放的物品也是不一樣的。如果你發現你所在的辦公室裡有許多植物、小擺設和一些象徵與朋友、家人和寵物的私人關係的物品，那麼你更有可能是在一位女性的辦公室。男性的辦公室通常擺放跟運動和個人成就相關的物品。

威爾斯的研究表明，個性化對僱主和僱員來說都是有好處的。喜歡裝飾自己辦公室的人對自己的工作更有滿足感、心理幸福感，身體也更加健康。所以人們會認為允許將辦公空間個性化的公司，員工士氣更高漲，員工的流失率也更低。的確，威爾斯認為，從一個辦公室的個性化程度便可以看出這個員工對這個機構的投入程度。對工作尤其投入的員工通常擺放一些能夠表現自己和同事、家人以及朋友關係的物品，他們比不投入的員工有更多的藝術品、小裝飾物和紀念品。換句話說，這些工作專注的人會把私人的自我融入工作中，而不是把兩者嚴格地區分開來。

我經常會遇到一些人，他們宣稱自己的辦公室和居住空間有很大的不同。例如，我有一個朋友，名字叫卡梅倫，他堅持認為自己的公寓是一團糟，但是辦公室是相當整潔的。然而，當我對他的兩個空間進行研究的時候，我發現，它們比卡梅倫所認為的更具相似性。他的公寓或許是有點秩序的，但是並不明顯。在他的公寓裡和辦公室裡的所有書籍都是放在書架上的，水平面上很乾淨，地板也很乾淨。他辦公室裡的書是整齊排列的，但是公寓裡的書則更隨意一點。但是，儘管這些區別對於卡梅倫來說很重要，可比起他的辦公室（或者家）與我的另一位（叫艾米）朋友的辦公室（或者家）之間的差異來說，這些都是極其微小的。在艾米那裡，桌子下邊，地板上，或者是花盆旁邊的書都比書架上要多。

一個人在一個區域顯得比在另一個區域更井井有條，這是一件很正常的事情。一些人真的會因為環境的不同而改變。所以在私人空間能發現這些差異也就不足為奇了。如果我們足夠幸運能夠檢查兩個空間的話，屬於同一個人的兩個環境之間的差異能夠提供關於房間主人的個性和可能行為的有效信息。人們都認為「權力主義者」對地位比較敏感，他們會對地位比自己高的人卑躬屈膝。因此，一個權力主義者可能會把工作空間收拾得格外整潔，因為在工作的時候需要討好上級。但是在家裡卻是一片混亂，因為在家裡沒有有權的人壓迫著自己這樣做。這個類型對於觀察者來說是有用的，因為它可能表明工作環境的整潔是出於一個更高層次的特徵——權力主義——而不是自身對秩序的欣賞。基於辦公室與家之間的這種不同，我們還可以預測行為——期望房間主人能夠準時地完成近期的項目工作，但是並不能如此確定他在週末能抽出時間清掃下水道裡的樹葉。